春运期间距开车时间不足15分钟 可通过专用通道进站

　　单日最高开行列车502列，日均发送8万人次，郑州高铁东站在旅客出行中，发挥着愈来愈重要的作用。　　

　　今年春运，郑州东站以“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”为目标，郑州东站全力抓好安全秩序、售票组织、优质服务等方面工作，为旅客营造更美好地出行体验。　

　　据郑州东站工作人员介绍，今年春运节前客流总体相对平缓，节后学生、务工、探亲、旅游流相互叠加，高度集中。预计节前客流高峰将出现在2月1日至3日（农历二十七至二十九），客流主要务工返乡流为主。节后第一次客流高峰将出现在2月10日至2月13日（正月初六至正月初九），主要为务工、学生和探亲返程流，第二次客流高峰将出现在2月20日至2月23日（正月十六至正月十九），将会出现大量的短途客流进行探亲、访友、观赏灯展，以及学生、务工、探亲等长途返程客流的叠加。　　

　　与往年春运不同的是，今年郑州东站春运将以全新的气象、贴心的服务、便捷的设施、有序的秩序助力春运旅客出行。　

　　车站运能更加充足。根据往年春运客流去向，郑州东站提前优化运能配置，在今年春运，该站单日最高开行旅客列车502列，其中：高铁427列、城际75列，增开春运临客83列。增开列车主要开往北京、广州、深圳、上海、西安等方向，省内则是以商丘、三门峡、洛阳、信阳以及城际宋城路、新郑机场等方向为主。省内短途旅客白天在洛阳串门走亲访友、晚上一起到开封吃吃夜市将更加方便。除此之外，随着城际列车的加密，城际列车“公交化”运行的优势将更加凸显，极大地拉近了城与城之间的时间距离，不再让旅客来回奔波，尽享舒适旅途。　

　　服务设施更加智能。为了减少旅客到站排队等候时间，郑州东站对实名制验证口的32台自助实名制核验闸机进行全部更换，通过大数据比对身份证信息，旅客无需出示车票，刷身份证只需3秒钟就可通过验证，极大的提高了旅客进站速度。在人工实名制验证处，安装了12块候车位置电子显示屏，当旅客交验车票和证件时，系统会自动语音提示旅客检票口位置信息，便于旅客准确、快速地获悉相应的候车地点。同时，在各进站口共设置14个安检单元模块，开通28个安检通道，日常每小时单个通道通过人数由原来的400人增加至600人。　

　　同时，西北交通厅加装的四部扶梯将在春运期间发挥重要作用，每层扶梯将以“三上一下”的模式运行，旅客进站输送能力将提升为之前的两倍，从容应对高峰时段井喷式客流，缩短旅客进站时间，让旅客出行更加便利。　　

　　为了方便旅客查询车次信息，车站还在各交通换乘厅增加了春运时刻表以及列车到发信息屏，列车的车次、检票口、正晚点情况在屏幕上均有显示。该站还将根据每日的客流情况增开人工售票窗口、延长售票时间，实时优化售票窗口的功能划分；增设自动售引导员，充分利用车站的103台自助售取票机，最大限度的方便旅客购取车票。　　

　　客运组织更加流畅。根据往年春运旅客出行喜好，该站提前预想春运客流高峰日，做好春运客流预测分析，针对高峰时段制定“一日一方案”，对旅客组织难度较大的重点车次细化至“一车一方案”。同时，车站还充分预想春运期间可能会发生的突发情况，及时组织各岗位人员开展应急处置演练，确保在遇到突发情况时能够迅速反应、妥善处置。　　

　　为了让旅客顺畅出行，该站还提前对站区内的标识进行二期升级改造，在各进站口增加8个综合信息落地引导标识、在站台换乘区域增设14块镶嵌标识、28块吊挂引导标识，在出站层增加2个吊挂引导标识、12个综合信息落地引导标识，一目了然的标识让旅客在出行时能够更加便捷。　　

　　在做好硬件提升的同时，车站也积极联系，协调了80名武警官兵，招募了80名大学生志愿者，抽调了30名机关人员充实春运组织力量，共同做好旅客乘降工作，及时化解旅客出行难题。　　

　　春运服务更加贴心。为了让旅客出行体验更美好，该站在三层候车厅西南位置新增了“重点旅客服务站”，把重点旅客候车区、母婴候车室、儿童娱乐区等功能充分融合，配置相应的服务设施，为有需要的旅客提供重点服务。同时，在三层东北位置新设立了医疗志愿服务站，除了配备旅客常备药品和医疗器械，每日会有郑州市中心医院、河南中医药大学的中西医医护志愿者进行坐诊，为广大旅客提供医疗咨询、健康知识普及、针灸推拿、突发病情应急协助处置等志愿服务项目，满足旅客全方位的出行需求。　　

　　车站还对“心馨”党员服务台进行了硬件升级，升级后的服务台除涵盖提供重点旅客预约、失物招领、行李搬运等服务项目外，新增设三台连入客票网、办公网、互联网的电脑，以及2台云服务系统终端，实现列车晚点、车次余票信息实时查询等功能。　　

　　除此之外，对于距开车时间不足15分钟的旅客，仅需说明情况，经工作人员核实后，便可从专用进站通道优先快速进站乘车。对于老、弱、病、残、幼、以及孕妇等需要照顾的重点旅客进站时，可到各个实名制验证口、一楼东、西服务台和“心馨”党员服务台凭本人有效身份证件办理“爱心送站卡”，由亲属帮助其进站乘车。除了以上服务举措外，该站还积极利用新媒体平台开展“线上”服务，实时通过“郑州东高铁站”微博发布车站服务举措、列车正晚点、客运常识等内容，及时对网友提出的各类问题答疑解惑，为旅客提供最准确的内容，助力广大旅客春运回家路。